随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
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地理位置不错,环境不错,挺安静的,酒店还送了水果和巧克力??
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酒店很干净,最有亮点的就是门口门童和大堂经理的服务,热情地帮拿行李,登记入住也很顺畅,安保真是不错,不是客人很难进来,瞬间感觉心安~房间很整洁,配套也很完善,今天入住去了四楼中餐厅,非常舒服,服务一流~虽然门口修路,但是值得再来!酒店门口有公交车,直接到邮轮码头,过天桥对面的车直接到厦门大学……非常方便!楼层服务员特别周到可爱又有礼貌,还享受了一下送餐服务,总之非常满意
会员4750:好评
因为台风停航,无法登岛,原定的鼓浪屿酒店也无法入住,只好在厦门市内临时找了一家酒店。当天预订当天入住,价格不是很优惠但是房间条件不错,空间宽敞而且卫生间明亮洁净,临睡前整理床还会送上一张明信片,感觉温馨愉快。楼道偶遇的清洁服务生都彬彬有礼,会询问是否需要清洁。早餐的餐厅在三层,面积稍小,赶上周日大波客人退订甚至需要等位,好在第二天就恢复正常了。酒店大门的门卫也很有礼貌的为客人拉行李,服务确实做的十分到位。