北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论呵呵：好评
地理位置不错，环境不错，挺安静的，酒店还送了水果和巧克力??
会员8514：好评
酒店很干净，最有亮点的就是门口门童和大堂经理的服务，热情地帮拿行李，登记入住也很顺畅，安保真是不错，不是客人很难进来，瞬间感觉心安～房间很整洁，配套也很完善，今天入住去了四楼中餐厅，非常舒服，服务一流～虽然门口修路，但是值得再来！酒店门口有公交车，直接到邮轮码头，过天桥对面的车直接到厦门大学……非常方便！楼层服务员特别周到可爱又有礼貌，还享受了一下送餐服务，总之非常满意
会员4750：好评
因为台风停航,无法登岛,原定的鼓浪屿酒店也无法入住,只好在厦门市内临时找了一家酒店。当天预订当天入住,价格不是很优惠但是房间条件不错，空间宽敞而且卫生间明亮洁净,临睡前整理床还会送上一张明信片,感觉温馨愉快。楼道偶遇的清洁服务生都彬彬有礼,会询问是否需要清洁。早餐的餐厅在三层,面积稍小,赶上周日大波客人退订甚至需要等位,好在第二天就恢复正常了。酒店大门的门卫也很有礼貌的为客人拉行李,服务确实做的十分到位。